쇼핑몰 상담사 직업 소개
쇼핑몰 상담사로서 고객 응대 및 문의 해결에 필요한 스킬과 능력을 안내해 드릴게요. 쇼핑몰 상담사는 고객과 소통하며 주문, 배송, 환불, 제품 정보 등 다양한 문의를 해결하는 역할을 담당합니다. 1. 주요 업무 고객 문의 응대: 전화, 채팅, 이메일 등 다양한 채널을 통해 고객 문의에 빠르고 정확하게 답변합니다. 주문 및 배송 처리: 주문 상태 확인, 배송 문제 해결, 배송 일정 안내 등의 업무를 수행합니다. 불만 처리 및 문제 해결: 고객 불만을 듣고 신속하게 문제를 해결해, 고객 만족도를 높입니다. 제품 정보 제공: 고객이 구매 결정을 내릴 수 있도록 제품에 대한 상세한 정보를 제공하며, 질문에 답변합니다. 기타 행정 업무: 고객 정보 관리, 상담 기록 작성 등과 같은 행정 업무도 포함됩니다. 2. ..
2024. 11. 13.